ফেরত নীতি

১. কেনার আগে যাচাই করুন

প্যাকেজ কেনার আগে ফ্রি প্ল্যানে অ্যাপটি ব্যবহার করে দেখুন — পরিকল্পনা, অর্ধেক সিলেবাসের পাঠ আর দৈনিক পরীক্ষা ফ্রিতেই খোলা। BCS Mate একটি ডিজিটাল সেবা; প্যাকেজ চালু হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে পুরো কনটেন্ট আপনার জন্য খুলে যায়।

২. যখন পুরো টাকা ফেরত পাবেন

• টাকা পাঠানোর ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আমরা প্যাকেজ চালু করতে না পারলে (আপনার জমা দেওয়া তথ্য সঠিক থাকা সত্ত্বেও)।
• ভুলবশত একই প্যাকেজের জন্য দুবার টাকা পাঠালে — অতিরিক্ত পেমেন্ট।
• প্যাকেজের দামের চেয়ে বেশি পাঠালে — বাড়তি অংশ।
• আমাদের কারিগরি সমস্যায় টানা ৭২ ঘণ্টার বেশি সেবা ব্যবহার করতে না পারলে — সেই সময়ের সমপরিমাণ মেয়াদ বাড়িয়ে দেওয়া হবে, অথবা আপনি চাইলে আনুপাতিক টাকা ফেরত।

৩. যখন টাকা ফেরত হয় না

• প্যাকেজ চালু হওয়ার পর মত বদলালে, বা মেয়াদের পুরোটা ব্যবহার না করলে।
• শর্তাবলি ভাঙার কারণে (যেমন স্ক্র্যাপিং, অ্যাকাউন্ট শেয়ার, কনটেন্ট কপি করে বিতরণ) অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ হলে।
• ক্রেডিট শেষ হয়ে গেলে — ক্রেডিট নির্ধারিত সময় পরে নিজেই আবার পূর্ণ হয়।
• পরীক্ষার তারিখ বদলালে বা পরীক্ষায় অংশ নিতে না পারলে।

তবে প্যাকেজ চালু হওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যদি দেখেন ভুল প্যাকেজ (যেমন বেসিকের জায়গায় প্রো) কিনেছেন, লিখুন — আমরা একই দামের মধ্যে বদলে দেওয়ার চেষ্টা করব।

৪. টাকা কেটেছে কিন্তু প্যাকেজ চালু হয়নি

কখনো পেমেন্ট সফল হলেও সংযোগের সমস্যায় প্যাকেজ সঙ্গে সঙ্গে চালু না-ও হতে পারে। সাধারণত কিছুক্ষণের মধ্যে গেটওয়ে থেকে নিশ্চিতকরণ এসে প্যাকেজ নিজেই চালু হয়। ২৪ ঘণ্টার মধ্যে চালু না হলে লেনদেন আইডিসহ আমাদের লিখুন — আমরা চালু করে দেব, অথবা আপনি চাইলে পুরো টাকা ফেরত।

ব্যর্থ বা বাতিল পেমেন্টে টাকা কাটার কথা নয়; কেটে থাকলে সাধারণত ব্যাংক বা ওয়ালেট নিজেই কয়েক কর্মদিবসে ফেরত দেয়।

৫. কীভাবে আবেদন করবেন

hello@bcsmate.com-এ আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল থেকে লিখুন: লেনদেন আইডি (পেমেন্টের রসিদ বা ইমেইলে আছে), পরিমাণ আর কারণ। যোগ্য আবেদনে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে যে মাধ্যমে পে করেছিলেন (বিকাশ, কার্ড ইত্যাদি) সেখানেই টাকা ফেরত পাঠানো হয়; ব্যাংক বা ওয়ালেটে জমা হতে তাদের নিজস্ব সময় লাগতে পারে। টাকা ফেরত দিলে সংশ্লিষ্ট প্যাকেজ বাতিল হয়ে যায়।